Google Analytics 4 e diagnóstico de alertas

Objetivo: acompanhar no painel as sessões, os usuários e as conversões do site por canal de aquisição, e descobrir quando o Google Analytics 4 (GA4) está entregando números que não fazem sentido.

O que você precisa

Uma propriedade GA4 do cliente.
Permissão para conectar contas no projeto.

Conectar o Google Analytics

No painel, abra Contas.
Conecte o Google Analytics. A conexão é só de leitura.
Volte ao menu e abra Google Analytics.

Se a tela mostrar “Google Analytics não conectado”, use o botão Conectar em Contas. A primeira leitura pode levar algumas horas.

O que a tela mostra

Cada dia segue o fuso da propriedade do GA4, que pode não coincidir com o seu. Use o seletor de período para ajustar a janela.

Resumo do período

Sessões
Usuários ativos
Novos usuários
Eventos-chave
Receita líquida

Dois gráficos mostram Sessões por dia e Eventos-chave por dia. Os dias sem registro aparecem como zero, e uma tabela abaixo de cada gráfico traz os mesmos números.

Canais de aquisição lista cada grupo de canal do GA4, dos que mais trouxeram sessões para os que menos trouxeram, com sessões, usuários, novos, eventos-chave e receita líquida.

Dois avisos importantes de leitura:

Os usuários são somados por dia e por canal, e a mesma pessoa pode ser contada mais de uma vez. Não é a contagem de usuários únicos do GA4.
A receita do site é do cliente inteiro. Se o seu acesso é restrito a algumas contas, a receita aparece como fora do seu acesso.

Como a receita líquida é calculada

A receita líquida é o que o GA4 entrega: compras menos reembolsos. A tela mostra a conta, no formato “X em compras − Y em reembolsos = Z”. Se a receita ficar negativa, é porque os reembolsos do período superaram as compras. Isso não é custo. Costuma ser reembolso de compra feita antes do período, ou evento de reembolso mal configurado. Amplie o período para incluir a compra original.

A owiew nunca soma moedas diferentes.

Métricas desconfiguradas no GA4

Quando o GA4 entrega números que não fazem sentido, o painel mostra o bloco Métricas desconfiguradas no GA4, com a severidade (alta ou média) de cada problema e o texto Como corrigir no GA4/GTM. A owiew mostra os valores como o GA4 os entrega. Enquanto o problema não for corrigido, a receita dos canais afetados não é confiável.

Alerta	O que significa	Como corrigir
Receita líquida negativa	A receita líquida de um canal ficou abaixo de zero no período.	No GA4, abra Relatórios, Monetização, Compras de e-commerce e confira os eventos `refund`. Cada reembolso deve levar o mesmo `transaction_id` da compra original e a mesma moeda.
Reembolso maior que compras	Os reembolsos de um canal superam as compras.	No GTM, confira a tag do evento `refund`: uma vez por pedido reembolsado, com `transaction_id` igual ao da compra e `value` positivo. Disparo duplicado, ou o valor do pedido inteiro num reembolso parcial, faz o reembolso passar da compra.
Compra com valor não positivo	Há compras, mas a receita bruta é zero ou negativa.	Na tag do evento `purchase`, o `value` deve ser o total do pedido, numérico (sem “R$” nem vírgula) e maior que zero, e `currency` deve estar preenchido.
Receita sem transações	Há receita, mas nenhuma transação registrada.	Confira se o `purchase` envia `transaction_id`. Receita sem transação costuma vir de eventos com valor que não são compras, como assinatura ou anúncio.
Moeda divergente	As propriedades conectadas usam moedas diferentes.	Padronize a moeda em GA4, Administrador, Detalhes da propriedade, Moeda, ou conecte só propriedades da mesma moeda.

Resultado esperado

O resumo e os canais aparecem com números do período, e o diagnóstico indica o que corrigir, se houver algo.

Se algo der errado

“A conexão precisa ser refeita”. A autorização expirou ou foi revogada, e os números novos não estão chegando. O que já foi lido continua na tela. Refaça a conexão em Contas.
“Não foi possível ler o Google Analytics”. A leitura falhou, o que não quer dizer que não haja dados. Tente de novo em instantes.
“Nenhum dado no período”. O GA4 está conectado, mas sem tráfego no período. Escolha outro período.