LGPD e seus dados

Objetivo: saber que dados passam pela owiew, onde você ajusta prazos e como atender um pedido de apagamento.

Esta página explica o que a ferramenta oferece. Ela não é parecer jurídico. O texto oficial é a Política de Privacidade e os Termos de Uso da owiew, publicados no site. Em caso de dúvida jurídica, consulte um advogado.

O que você precisa

• Saber quais dados o seu projeto coleta: apenas números de campanha, ou também leads, listas de clientes e pixel.
• Um papel que permita mexer na configuração do projeto.

Que dados a owiew guarda

Tipo	O que é	Quem controla
Cadastro da conta	E-mail, fatores de segurança e as sessões abertas, com aparelho e localidade aproximada.	A pessoa dona da conta.
Números de campanha	Investimento, cliques, conversões e histórico lidos das contas de anúncio que você conecta. A conexão é só de leitura.	O cliente.
Leads	Contatos recebidos pelos formulários do projeto, com dados pessoais.	O cliente.
Listas de clientes	Arquivos importados para montar públicos.	O cliente.
Dados do pixel	Eventos de visitantes dos sites do cliente.	O cliente.

Em termos gerais, a owiew trata o cadastro como controladora e os dados de campanha e de leads como operadora, em nome do cliente. A divisão exata está na Política de Privacidade.

O que você controla na ferramenta

Quanto tempo guardar os leads

1. No módulo de leads, abra Retenção.
2. Em Dias de guarda, escolha o prazo. O mínimo é de 7 dias e o máximo, de 730 dias.
3. Clique em Salvar prazo.

Passado o prazo, o lead é apagado de verdade, sem volta. Desligar o módulo não prorroga a guarda. Se você reduzir o prazo e já houver leads mais antigos, a tela avisa quantos serão apagados agora e pede confirmação e a prova da sua identidade.

A tela também mostra se o aceite do contrato de tratamento de dados foi registrado, com a data.

Atender o pedido de um titular

Quando uma pessoa pede que seus dados sejam apagados:

1. Em Privacidade e direitos do titular, clique em Excluir dados de um titular.
2. Informe o E-mail ou telefone da pessoa. O valor é usado só na hora para localizar os leads e não é guardado.
3. Escreva o Motivo, sem dados pessoais, por exemplo “pedido do titular por e-mail”.
4. Confirme a sua identidade e clique em Excluir os dados.

A ação apaga todos os leads dessa pessoa neste projeto, sem volta. Cópias que a owiew não alcança, como as do seu CRM e as da plataforma de anúncios, precisam ser apagadas por você nesses sistemas.

Ver dados pessoais com rastro

Dados pessoais de leads aparecem mascarados. Revelar dados mostra o valor em claro apenas naquela tela. Cada revelação fica registrada com o seu nome e o motivo, e há um limite por hora. Exportar CSV gera um arquivo com dados pessoais em claro. Guarde-o com cuidado.

Listas de clientes

Ao importar uma lista, a owiew pede, antes do envio, o nome da lista, a base legal e o prazo de retenção. No dia marcado, os resumos somem sozinhos. Não existe prazo sem fim nessa tela.

Lixeira

O que sai das listas vai para a Lixeira, com quem apagou, quando e por quê. Nada é apagado de verdade ali, e você pode restaurar. Para apagar de vez, por exemplo por pedido de um titular, peça ao suporte da owiew.

Aplicativos de terceiros

Um aplicativo só recebe os dados das permissões que você autorizou. Se a permissão envolve dados pessoais, a tela exige o seu aceite expresso. Veja Loja de aplicativos.

O analista de IA

O analista do chat enxerga apenas o que você enxerga, com o seu acesso, e não executa nada nas campanhas. Ele só responde quando é chamado pelo nome na mensagem.

Exportar ou excluir a conta

O perfil não tem um botão para excluir a conta nem para exportar tudo. Para esse tipo de pedido, use o canal de privacidade indicado na Política de Privacidade da owiew.

Resultado esperado

Os prazos de retenção refletem a sua política, e você consegue responder a um titular dentro da ferramenta.

Se algo der errado

• Você não encontra Retenção ou Privacidade. O módulo de leads pode estar desligado ou o seu papel não permite.
• A exclusão pede confirmação de identidade. Use o código do aplicativo autenticador ou a passkey.
• O titular também aparece no CRM. Apague lá. A owiew não tem acesso a essas cópias.

Próximos passos

• Loja de aplicativos
• Equipe e papéis
• Perguntas frequentes