Públicos

Use a tela Públicos para propor quem anunciar, em quais redes, e para preparar listas de clientes que servem de semente para público semelhante.

O que você precisa

• Permissão para ver públicos. O item Públicos aparece no grupo Marketing do menu lateral só para quem tem essa permissão.
• Para montar, ajustar ou importar, permissão de escrita em públicos. Sem ela, você consegue ler o que já existe, mas não cria. As telas de montar e importar levam de volta à lista.
• Para baixar os arquivos de uma lista importada, o papel de proprietário ou administrador do projeto.
• Para importar uma lista, um arquivo CSV com cabeçalho na primeira linha e e-mail ou telefone por linha.

A lista Públicos reúne os dois tipos de público do projeto: os montados no questionário e os que vêm de uma lista de clientes importada.

Montar um público

O questionário tem quatro passos. A trilha no alto mostra em qual você está, e dá para voltar a um passo já respondido clicando nele.

1. Abra Públicos, no grupo Marketing.
2. Clique em Montar um público.
3. No passo O produto, preencha Como chamar este público (um nome para você reconhecer depois) e escolha Quem compra, Que tipo de necessidade ele atende e O que é entregue. Clique em Continuar.
4. No passo O ticket, escolha a Faixa de preço. Vale o preço do que se compra primeiro, e não o valor do cliente ao longo da vida. Clique em Continuar.
5. No passo A região, escolha o Alcance e preencha o que ele pedir, como Estados, Cidades, Centro do raio com Raio em quilômetros, ou Países. Clique em Continuar.
6. No passo A descrição, preencha o nicho em poucas palavras, O que diferencia do concorrente e Descreva o produto com suas palavras. Clique em Montar o público.

A faixa de preço é o filtro mais forte do cálculo, porque decide a classe e o ciclo de decisão. Responda com o preço real do primeiro produto. Para começar de novo, clique em Recomeçar o questionário.

O texto que você escreve é comparado com um repertório fechado de termos de segmentação, no próprio painel. Ele não é enviado a nenhum serviço de inteligência artificial e não treina nada.

Ler a proposta

Depois de montar, o painel abre a página do público, que traz:

• O briefing que gerou esta proposta, com as suas respostas.
• O público proposto: idade, gênero, classes, quem decide a compra, ciclo de decisão e objetivo de campanha.
• Por que este recorte, com os motivos de cada escolha.
• As redes, em ordem: o ranking com a nota de cada rede, as razões A favor e Contra. A nota ordena as redes, mas não decide por você.
• Os termos, prontos para copiar: para cada eixo, o texto que se cola no campo de segmentação do Gerenciador de cada plataforma. Uma semente vazia quer dizer que a plataforma não tem equivalente.

Na tela de montar, o link Ver o perfil das redes, uma a uma mostra o perfil médio de cada rede, com idade, classes e custos relativos. É o perfil médio da base, e não uma regra sobre um anúncio. O índice de custo é relativo e nunca é uma previsão em reais.

Ajustar o recorte

1. Abra o público na lista.
2. Em Ajustar o recorte, altere Idade mínima, Idade máxima, Gênero ou Classes (letras separadas por vírgula, como “A, B, C”).
3. Escreva em Por que você ajustou. O motivo fica registrado junto.
4. Clique em Salvar o ajuste.

O ajuste grava por cima da proposta e fica marcado como seu. Os motivos do cálculo continuam visíveis, para comparar depois.

Importar uma lista de clientes

O importador lê o seu arquivo, confere a qualidade e devolve um arquivo por plataforma. Ele não sobe nada em plataforma nenhuma. Quem sobe o arquivo é uma pessoa, no Gerenciador de Anúncios, com a conta dela.

Só o resumo criptográfico fica guardado. O e-mail e o telefone são normalizados e resumidos (convertidos em um código irreversível, o SHA-256) assim que chegam. O arquivo enviado é descartado no fim do processamento, e nenhuma tela do painel mostra de volta um e-mail da lista.

1. Em Públicos, clique em Importar lista de clientes.
2. Preencha Nome da lista.
3. Escolha a Base legal: Consentimento, Contrato ou Legítimo interesse. Ela diz por que o cliente pode tratar esses dados, e é pedida antes do envio.
4. Informe em Apagar depois de quantos dias o prazo de retenção. O padrão é 180 dias. No dia marcado os resumos somem sozinhos.
5. Escolha o arquivo CSV.
6. Clique em Conferir o arquivo. Este passo não grava nada.
7. Em O que é cada coluna, confira o palpite do painel para cada coluna: E-mail, Telefone, Nome (só o primeiro), Nome completo, Sobrenome, Cidade, Estado, CEP, País, ou Ignorar esta coluna. Corrija o que estiver errado.
8. Clique em Enviar e processar.

Atenção ao nome. As plataformas casam primeiro nome e sobrenome separados. Se a sua planilha traz o nome inteiro numa coluna, escolha Nome completo, e o servidor separa. Marcar essa coluna como Nome gera um resumo que não casa com ninguém, sem nenhum erro.

Conferir a qualidade e baixar os arquivos

1. Abra a lista nova em Públicos.
2. Leia A qualidade desta base: linhas lidas, aproveitadas, duplicadas, sem e-mail nem telefone, e quantas têm e-mail, telefone e nome.
3. Leia O que vale saber antes de subir, com os avisos sobre a base.
4. Em Os arquivos, um por plataforma, clique em Baixar o arquivo de a plataforma que você vai usar. A tela diz se a base atinge o mínimo de contatos exigido por aquela plataforma.
5. Abra o Gerenciador da plataforma e suba o arquivo lá.

Tirar um público

1. Abra o público.
2. Em Mover este público para a lixeira, use o botão e confirme. O botão só aparece para quem tem permissão de apagar conteúdo.

O público sai da lista, com o briefing junto. Num público semelhante saem também a lista e os contatos. Dá para restaurar pela Lixeira. Nenhuma campanha muda, porque o público nunca foi publicado em plataforma alguma.

Resultado esperado

• Um público montado aparece na lista com a proposta, o ranking de redes e os termos prontos para copiar.
• Uma lista importada aparece com o relatório de qualidade e um arquivo para baixar por plataforma.

Se algo der errado

• “Montar e ajustar público não faz parte do seu acesso neste cliente”. Você pode ler, mas falta a permissão de escrita. Quem administra o projeto concede na tela de Equipe.
• O botão de baixar não aparece, ou a tela diz que exige permissão de proprietário ou administrador. Ver a qualidade e levar a base embora são permissões diferentes. Peça a quem é proprietário ou administrador.
• “O arquivo não tem cabeçalho legível”. A primeira linha do CSV precisa trazer o nome de cada coluna.
• Mensagens pedindo nome, base legal, prazo ou arquivo. Preencha o campo indicado e tente de novo. O prazo precisa ser um número de dias maior que zero.
• A plataforma recusa o arquivo por poucos contatos. Cada plataforma publica um mínimo de contatos. A tela mostra o mínimo e quantos contatos a base tem.
• A lista some depois de um tempo. É o prazo de retenção que você definiu. Importe de novo, se ainda precisar dela e tiver base legal para isso.
• O público montado no questionário não tem arquivo para baixar. Só um público que veio de uma lista importada tem arquivos por plataforma.
• “O público proposto não carregou”. Volte à lista e abra o público de novo.
• “Nenhuma rede foi avaliada para este público”. Abra um chamado ao suporte com o nome do público.

Próximos passos

• Funil: organize as campanhas por etapa depois de definir para quem anunciar.
• Plano de mídia: reparta a verba entre as redes do ranking.
• Lixeira: restaure um público ou uma lista que você tirou.