Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre conta e equipe. Cada resposta indica a página com o passo a passo.
Equipe e acesso
Seção intitulada “Equipe e acesso”1. Qual a diferença entre papel de empresa e papel de projeto? O papel de empresa vale em todos os projetos da empresa, inclusive os futuros. O de projeto vale só naquele projeto. Veja Equipe e papéis.
2. Quanto tempo vale o link de convite? No convite de projeto, 14 dias, e o link serve uma única vez. Se venceu, envie outro.
3. Posso deixar alguém ver só algumas contas de anúncio? Sim. No convite, escolha Só estas ou Todas menos estas em Contas que a pessoa enxerga. O modo Todas menos estas vale depois que a pessoa aceitar.
4. Por que não consigo conceder o papel de gestor de tráfego? Só o dono do projeto concede os papéis de dono e de gestor de tráfego, porque eles executam ações na plataforma de anúncio. Veja O que cada papel pode ver e fazer.
5. O acesso de quem eu removo acaba na hora? A tela informa que o efeito completo vale em até 2 minutos.
6. Removi alguém do projeto, mas ele ainda entra. Por quê? Ele pode ter papel de empresa, que dá acesso a todos os projetos. Mude ou remova o papel na empresa.
Segurança
Seção intitulada “Segurança”7. Por que a owiew exige segundo fator? Para proteger a sua conta e os dados dos seus clientes mesmo que a senha vaze. Veja Segurança da conta.
8. Qual método é melhor, passkey ou aplicativo autenticador? A passkey é a recomendada, porque resiste a páginas falsas. O aplicativo autenticador serve onde a passkey não é suportada. O ideal é ter os dois mais os códigos de recuperação.
9. Perdi o celular. E agora? Entre com um código de recuperação ou com outro método cadastrado, e cadastre o aparelho novo. Sem nenhum caminho de volta, fale com a equipe da owiew.
10. Os códigos de recuperação podem ser vistos de novo? Não. Eles aparecem uma única vez. Gerar um novo conjunto invalida o anterior.
11. Como desconecto um aparelho que não reconheço? Em Meu perfil e segurança, seção Dispositivos e sessões, clique em Encerrar ou em Sair de todos os outros aparelhos. Veja Dispositivos e sessões.
12. Por que a owiew pede a senha atual se já estou logado? Porque estar logado prova que alguém entrou naquele navegador, não que é você quem está ali agora.
13. Quanto tempo fico conectado? 7 dias. Com Confio neste aparelho, 90 dias.
Notificações, plano e aplicativos
Seção intitulada “Notificações, plano e aplicativos”14. Como paro de receber um aviso por e-mail? Em Notificações, desligue o interruptor do aviso. Vale só para você. Veja Notificações.
15. O que acontece com o meu projeto se o pagamento falhar? Há uma carência. Depois dela, as licenças da cota são suspensas e a coleta de dados novos para. Elas voltam sozinhas quando o pagamento é regularizado, e nenhum dado é apagado. Veja Plano e cobrança.
16. O que é uma licença? É a vaga que permite a um projeto coletar dados novos e receber alterações. Um projeto sem licença continua mostrando todo o histórico.
17. Um aplicativo da loja pode alterar as minhas campanhas? Não. As permissões de aplicativo são só de leitura. Veja Loja de aplicativos.
Afiliados e dados
Seção intitulada “Afiliados e dados”18. O cupom de indicação dá desconto? Nesta versão, não. O cupom atribui o cadastro ao afiliado e não muda o preço. Veja Afiliados, parceiros e recomendações.
19. Como apago os dados de uma pessoa que pediu a exclusão? Em Privacidade e direitos do titular, use Excluir dados de um titular. Cópias no CRM e nas plataformas de anúncio você apaga nesses sistemas. Veja LGPD e seus dados.
20. Apaguei algo sem querer. Dá para recuperar? Em geral sim. O que sai das listas vai para a Lixeira, de onde você pode restaurar. Leads apagados por prazo de retenção ou por pedido de titular não voltam.