Chats e assistente

Objetivo: abrir assuntos em Chats, conversar com a equipe, chamar o analista quando precisar de uma leitura dos dados e saber quem vê o quê.

O que você precisa

Permissão de ler conversas. O item Chats fica no grupo Análise do menu e só aparece para quem tem essa permissão. Se você não o vê, peça a quem administra o projeto.
Para abrir assuntos e escrever: papel de gerente ou acima. Quem tem só leitura lê as conversas, mas não escreve.
Para usar o analista: ele precisa estar ativado para a sua empresa.

Como os Chats funcionam

Chats guardam o porquê de cada coisa feita, em formato de conversa. O painel mostra o que aconteceu. Os Chats guardam o motivo. As conversas ficam registradas.

Cada assunto é uma conversa separada, listada na coluna da esquerda. Assunto encerrado sai da lista e não é apagado: fica em Arquivados.

Abrir um assunto e conversar

Abra Chats no menu lateral.
Digite o tema no campo novo assunto… e clique no botão + (Abrir assunto).
Escreva a primeira mensagem. Ela costuma ser a mais valiosa: diga o que está sendo decidido e com base em quê.
Envie. A mensagem fica registrada para a equipe.

Para voltar à lista em tela estreita, clique em conversas.

Chamar o analista

O analista só responde quando é chamado. Ele lê tudo como contexto, mas só fala quando você o menciona.

Dentro de um assunto, escreva o apelido do analista na mensagem. O apelido aparece no texto de ajuda da tela Chats (por exemplo, @owiew).
Faça a pergunta. Exemplo: “qual foi o gasto da semana?”.
Aguarde. Ele consulta os dados antes de responder e mostra o que consultou.

O que você precisa saber sobre o analista:

Ele não enxerga nada além do que você enxerga. Consulta o painel com o seu acesso. Se você só vê uma conta, a resposta é sobre essa conta.
Ele não executa nada. Não pausa campanha nem mexe em orçamento. Lê e explica. Quem age é gente.
Quando o analista propõe algo, a proposta aparece como cartão na conversa. Publicar exige a permissão de ativação.

Usar o balão do assistente

O balão é um atalho para perguntar ao analista sem sair da tela em que você está.

Clique no botão flutuante de perguntas, no canto da tela.
Escolha um assunto da lista ou crie um novo pelo campo título do assunto.
Escreva a pergunta no campo de mensagem. Exemplo: “qual foi o gasto da semana?”. Pergunte sobre gasto, campanha, criativo, funil ou frescor do dado.
Pressione Enter ou clique em Perguntar. Use Shift+Enter para quebrar linha.
Para fechar, clique em Fechar.

A pergunta e a resposta entram nos Chats, no assunto escolhido. O que você pergunta no balão fica registrado: some da tela, não do histórico.

O balão só aparece quando o analista está ativado para a sua empresa. Se o analista não está ativado, as conversas funcionam inteiras como registro, mas não há resposta automática.

Resultado esperado

Você tem assuntos organizados, com o motivo das decisões registrado, e respostas do analista baseadas nos dados que você mesmo pode ver.

Se algo der errado

Não vejo Chats no menu: falta a permissão de ler conversas.
Não consigo abrir assunto nem escrever: seu papel permite só leitura. A tela diz que escrever exige o papel de gerente ou acima.
Aparece que o analista ainda não foi ativado: fale com o suporte da owiew para ativá-lo. Nesse caso o balão não aparece.
O analista não respondeu: confira se você escreveu o apelido dele na mensagem. Sem a menção, ele não responde.
A resposta está demorando mais que o esperado: ela ainda pode chegar. Confira nos Chats.
A lista de assuntos não carrega: a tela mostra o aviso de erro. Tente de novo em instantes, antes de abrir um assunto duplicado.